Política de Privacidade

1. Introdução

A Drivo ("nós", "nosso" ou "aplicativo") está comprometida em proteger a privacidade dos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso aplicativo, nosso site ou nosso canal de atendimento no WhatsApp.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações fornecidas por você:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento
• Dados do processo de habilitação: como o processo foi aberto e, da Licença de Aprendizagem que você anexa, o número do formulário Renach, a categoria e o estado. O arquivo é lido para conferir o CPF com o seu cadastro, é conferido pela equipe da Drivo e fica guardado com acesso restrito, como registro de que a licença foi apresentada
• Dados de endereço: rua, número, bairro, cidade, estado, CEP
• Dados de instrutor: número da CNH, categoria, licença de instrutor
• Dados de veículo: marca, modelo, ano, placa, tipo de câmbio
• Dados financeiros: chave PIX para recebimento de pagamentos

2.2 Informações coletadas automaticamente:

• Dados de localização: para conectar alunos a instrutores próximos
• Dados de uso: interações com o aplicativo, horários de acesso
• Dados do dispositivo: modelo, sistema operacional, identificadores

2.3 Informações do atendimento por WhatsApp:

• Conteúdo das mensagens que você troca com a Drivo no WhatsApp, tanto com nosso assistente automatizado quanto com nossa equipe
• Número de telefone, nome de exibição do seu perfil no WhatsApp e data e hora de cada mensagem
• Registro das etapas percorridas no atendimento, como o agendamento iniciado e o horário escolhido

Removemos automaticamente CPF, números de cartão e endereços de e-mail do conteúdo das mensagens antes de armazená-lo. Pedimos que você não envie dados sensíveis pelo WhatsApp.

2.4 Mensagens do chat do aplicativo:

• Conteúdo das mensagens e anexos que alunos e instrutores trocam pelo chat do aplicativo, inclusive as que passam pelo WhatsApp quando a conversa continua por lá
• Data e hora de cada mensagem e quem a enviou

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Criar e gerenciar sua conta
• Conectar alunos a instrutores de direção
• Apresentar o perfil do aluno (primeiro nome e inicial do sobrenome, foto, bairro, cidade e estado, categoria pretendida, etapa da habilitação e objetivo) aos instrutores verificados que atendem a região dele, para que possam iniciar uma conversa pelo chat do aplicativo. O aluno desliga essa apresentação a qualquer momento no perfil
• Processar agendamentos de aulas
• Conferir a Licença de Aprendizagem que o aluno anexa, comparando-a com o cadastro e com a base oficial de trânsito
• Facilitar pagamentos entre usuários
• Enviar notificações sobre aulas e atualizações
• Atender você e permitir o agendamento de aulas pelo WhatsApp
• Analisar as conversas de atendimento para corrigir falhas e melhorar nosso assistente automatizado
• Verificar automaticamente as mensagens do chat para recusar troca de contato e conteúdo ofensivo
• Analisar as conversas do chat para identificar dúvidas e orientações frequentes e, com elas, melhorar o aplicativo, o atendimento e os conteúdos da Drivo
• Melhorar nossos serviços
• Cumprir obrigações legais

4. Bases Legais do Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): cadastro, apresentação do perfil do aluno aos instrutores da região dele, agendamento, realização das aulas e pagamentos
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços, incluindo a análise das conversas de atendimento e das conversas do chat
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros e atendimento a autoridades competentes
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing, que você pode recusar a qualquer momento

5. Conversas e Inteligência Artificial

5.1 Atendimento por WhatsApp

Nosso canal de WhatsApp conta com um assistente automatizado que entende seu pedido e permite agendar, remarcar e cancelar aulas. Quando o assistente não resolve, a conversa é encaminhada para uma pessoa da nossa equipe.

As mensagens dessas conversas ficam registradas e são analisadas pela nossa equipe com uma única finalidade: entender onde o atendimento falha e melhorá-lo. O acesso é restrito a pessoas autorizadas.

Para interpretar sua mensagem, utilizamos serviços de inteligência artificial de terceiros. O assistente não toma decisões automatizadas que afetem seus interesses: ele organiza o atendimento e executa o que você pede, e a definição de preços, disponibilidade e condições não depende dele.

5.2 Chat entre aluno e instrutor

Toda mensagem do chat passa por uma verificação automática que recusa telefone, e-mail, rede social e conteúdo ofensivo, como dizem os Termos de Uso e o Termo do Instrutor.

As conversas também são analisadas com inteligência artificial para identificar as dúvidas mais frequentes dos alunos e as orientações que os instrutores dão, como o caminho para tirar a Licença de Aprendizagem. Com isso melhoramos o aplicativo, o atendimento e os conteúdos da Drivo, como guias e respostas automáticas.

Pessoas autorizadas da nossa equipe leem uma conversa quando um desses temas precisa de mais detalhe e para apurar denúncia, disputa sobre uma aula ou tentativa de passar contato. Nada do que publicamos identifica quem escreveu nem reproduz as mensagens.

Não utilizamos suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

6. Compartilhamento de Informações

Compartilhamos suas informações apenas:

• Com instrutores da sua região, antes de qualquer aula: primeiro nome e inicial do sobrenome, foto, bairro, cidade, estado, categoria pretendida, etapa da habilitação e objetivo do aluno, para que instrutores verificados possam iniciar uma conversa pelo chat do aplicativo. Telefone, e-mail, CPF e endereço completo não são compartilhados nessa etapa
• Entre usuários, com aula agendada: dados necessários para a aula (nome, telefone, localização) e, para o instrutor contratado, os dados da Licença de Aprendizagem e como o processo foi aberto
• Prestadores de serviço: processamento de pagamentos, hospedagem de dados, plataformas de mensageria, provedores de inteligência artificial e ferramentas de análise de uso
• Obrigações legais: quando exigido por lei ou autoridade competente

Alguns desses prestadores mantêm servidores fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Nesses casos exigimos contratualmente proteção compatível com a exigida pela LGPD.

Não vendemos suas informações pessoais.

7. Armazenamento e Segurança

• Seus dados são armazenados em servidores seguros
• Utilizamos criptografia para proteger informações sensíveis
• Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais
• O acesso aos dados é restrito a funcionários autorizados

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar nossos serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

O conteúdo das conversas de atendimento no WhatsApp é mantido por 90 dias e depois eliminado automaticamente. Continuam guardados por mais tempo apenas os registros do agendamento em si, que fazem parte do histórico do seu serviço.

O arquivo da Licença de Aprendizagem fica guardado com acesso restrito enquanto a sua conta existir. Ele é apagado quando você remove ou troca a licença, exclui a conta ou pede a exclusão.

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais
• Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse

A apresentação do seu perfil de aluno a instrutores da sua região é desligada por você mesmo, a qualquer momento, no aplicativo: perfil, "Aparecer para instrutores". Desligado, nenhum instrutor novo vê o seu perfil nem inicia conversa com você.

Esses direitos alcançam as conversas: pelo contato abaixo você pode pedir cópia das suas mensagens, a eliminação do histórico do atendimento por WhatsApp ou se opor à análise das suas conversas do chat.

10. Registro de Aulas no Detran

A Drivo não coleta, não armazena e não transmite dados de aulas para fins de registro junto ao Detran ou qualquer outro órgão de trânsito. O registro das aulas práticas é de responsabilidade exclusiva do instrutor, que deve utilizar os canais oficiais do Detran para este fim. Nenhum dado pessoal do aluno é compartilhado pela Drivo com o Detran para fins de registro de aulas.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. A data da última atualização aparece no topo desta página, e alterações relevantes são comunicadas pelos nossos canais de atendimento. Recomendamos consultar esta página periodicamente.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre seus dados pessoais:

• Empresa: Drivo Plataformas Digitais Ltda, CNPJ 64.853.529/0001-30
• Endereço: Rua Bom Jesus, 212, sala 1904, Juvevê, Curitiba/PR, CEP 80035-010
• E-mail: contato@drivobr.com
• Site: https://www.drivobr.com